28 Ago Cómo enfocar la estrategia de comunicación de una empresa de servicios funerarios en redes sociales
La comunicación de los servicios funerarios en redes sociales plantea un desafío único. La muerte es un tema que muchas personas prefieren evitar, y puede resultar complicado encontrar el tono adecuado para hablar de ello sin parecer insensible o demasiado comercial. Sin embargo, con la estrategia correcta, una empresa funeraria puede conectar de manera efectiva con su audiencia, humanizando sus servicios y demostrando el valor social que ofrecen.
Este artículo te guiará sobre cómo abordar este tema en diferentes plataformas sociales y qué tipos de mensajes son más adecuados para sensibilizar y acercar a tu comunidad.
Estrategias por plataforma de redes sociales
Cada red social tiene su propia dinámica y tipo de audiencia. Adaptar tu contenido al estilo de cada plataforma es fundamental para maximizar el impacto.
- Instagram: Visualización de la serenidad: Instagram es una plataforma visual, ideal para transmitir mensajes a través de imágenes que evoquen tranquilidad, respeto y apoyo emocional. También puedes utilizar las historias de Instagram para mostrar el trabajo cotidiano de los profesionales de la funeraria, destacando el cuidado y respeto que ponen en cada aspecto de su labor. Videos cortos de reflexión o consejos sobre el duelo también pueden resonar bien en esta plataforma.
- LinkedIn: Calidad profesional y ética: LinkedIn, siendo una red profesional, es el espacio adecuado para destacar la calidad y la ética detrás de los servicios funerarios. Publica sobre la formación continua de tu equipo, resalta su compromiso con la mejora constante y la calidad del servicio. También puedes compartir reflexiones sobre la importancia del papel social de los servicios funerarios y cómo se abordan los desafíos éticos y logísticos. Colaborar con otros profesionales, como psicólogos y terapeutas, puede reforzar la percepción de tu empresa como un apoyo integral durante el duelo.
- TikTok: Empatía y educación breve: TikTok es una plataforma en auge, donde los videos cortos y auténticos son clave para conectar con una audiencia más joven. Aquí puedes crear contenido educativo rápido que explique de manera sencilla temas como qué hacer cuando fallece un ser querido o cómo abordar una conversación sobre la muerte con niños. También es una plataforma adecuada para responder preguntas comunes de forma rápida y accesible, ayudando a desmitificar y hacer más accesible este tema.
- YouTube: Videos educativos y documentales: YouTube es perfecto para contenido más largo y detallado. Puedes crear series educativas sobre duelo y servicios funerarios, produciendo videos documentales que muestren el trabajo detrás de los servicios, desde la preparación de los cuerpos hasta la planificación de ceremonias. Además, es un espacio ideal para contar historias de cómo tu empresa ha ayudado a diferentes familias, resaltando el valor humano y social de tu servicio.
- Facebook: Comunidad y apoyo: Facebook es ideal para crear un ambiente de apoyo comunitario y establecer una conexión más profunda con tu audiencia. Utiliza esta plataforma para fomentar grupos de apoyo donde las personas puedan compartir experiencias sobre el duelo y recibir orientación. Asimismo, es un buen espacio para compartir testimonios y experiencias de clientes que hayan encontrado consuelo en tus servicios, así como contenido educativo que explique el proceso de duelo o la planificación funeraria.
Tipos de mensajes para conectar con la audiencia
El tipo de mensaje es tan importante como la plataforma donde se comparte. Aquí te ofrecemos una guía sobre los distintos tipos de mensajes que puedes utilizar para conectar emocionalmente con tu audiencia.
- Mensajes de apoyo emocional: Estos mensajes están diseñados para brindar consuelo y apoyo a las personas que están atravesando un proceso de duelo. La empatía y el respeto son clave en este tipo de comunicación.
- Mensajes informativos y educativos: Este tipo de mensajes se centra en proporcionar información valiosa sobre los procesos funerarios y el duelo. Pueden incluir infografías, videos educativos o artículos explicativos que ayuden a la audiencia a entender mejor los servicios que ofreces y el papel que juegan en el proceso de duelo.
- Historias humanas y testimonios: Contar historias personales es una forma poderosa de conectar con tu audiencia. Los testimonios de familias, las historias de vida y las experiencias del personal pueden mostrar el lado humano y sensible de los servicios funerarios.
- Contenido reflexivo y filosófico: La muerte es un tema que invita a la reflexión. Publicar mensajes que inviten a la audiencia a reflexionar sobre la vida y la muerte puede ayudar a crear un espacio de diálogo respetuoso y a normalizar la conversación en torno a este tema también con espacio para el humor.
Visualización del Profesional Funerario
Uno de los aspectos más importantes en la comunicación en redes sociales para una empresa de servicios funerarios es la visualización del profesional funerario. Es fundamental mostrar a las personas que trabajan en la organización no solo como expertos en su campo, sino también como seres humanos empáticos y dedicados.
- Presentación del equipo: Dedica publicaciones a presentar a los miembros del equipo, desde los directores de funerarias, los asesores, funerarios o tanatopractores, resaltando sus habilidades, formación y experiencia. Mostrar el lado humano de estos profesionales es clave para construir confianza y empatía con la audiencia. Este tipo de publicaciones puede ayudar a desmitificar el trabajo que realizan y mostrar el compromiso del equipo con el cuidado y el respeto hacia las familias en duelo.
- Detrás de las cámaras: Las publicaciones que muestren el día a día del equipo detrás de las cámaras son una excelente manera de humanizar la marca. Esto puede incluir la preparación de los espacios para las ceremonias, el cuidado de los fallecidos, o incluso momentos más ligeros que muestren la camaradería y el espíritu de servicio del equipo. Estas imágenes y videos pueden romper con la percepción de que los servicios funerarios son fríos o impersonales.
- Calidad profesional y ética: Además de mostrar el lado humano, es crucial destacar el profesionalismo y la ética que guían cada aspecto del trabajo. La transparencia en los procesos, el compromiso con la formación continua y el respeto por las normativas y estándares de la industria son temas que deben estar presentes en la comunicación. Este enfoque refuerza la idea de que los servicios funerarios no solo son un negocio, sino una labor social y ética esencial.
Mostrar el lado humano de los profesionales que trabajan en la funeraria es fundamental para construir confianza y desmitificar el trabajo que realizan. A través de un enfoque cuidadoso y bien pensado, es posible convertir la presencia en redes sociales en una herramienta poderosa para conectar y brindar valor a la labor funeraria.